Terugbetalingsbeleid
We hopen dat u blij bent met uw Blue Mees oorbellen. Toch begrijpen we dat een artikel soms niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet.
Retourneren
Als u als consument online koopt en het wettelijke herroepingsrecht op uw aankoop van toepassing is, hebt u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons te laten weten dat u van uw aankoop wilt afzien.
U hoeft geen reden op te geven om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van onze pagina Uw bestelling retourneren of annuleren.
U kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier en duidelijk aangeven dat u van uw aankoop wilt afzien.
Vermeld daarbij uw naam en bestelnummer, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren.
Nadat u ons hebt meegedeeld dat u van uw aankoop wilt afzien, moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen.
Wij bezorgen u de juiste retourinstructies en het retouradres.
Staat van geretourneerde producten
Gelieve zorgvuldig met de producten om te gaan zolang ze in uw bezit zijn.
U mag een product bekijken en beoordelen op dezelfde manier als u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen om de aard, kenmerken en het uiterlijk ervan vast te stellen.
Producten moeten, waar mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking, samen met eventuele accessoires en meegeleverde onderdelen.
Als een product meer werd behandeld, gebruikt, gedragen of beschadigd dan redelijkerwijs nodig is om het te beoordelen, kunnen wij, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de waardevermindering van het product.
Wij raden daarom aan om oorbellen niet gedurende langere tijd te dragen voordat u beslist of u ze wilt behouden.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
Kosten van retourzending
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening.
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Als u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangt, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt. Wanneer Blue Mees wettelijk verantwoordelijk is voor het probleem, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet zelf te dragen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling na ontvangst.
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, of afwijkt van het product dat u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien relevant, duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.
De rechten die in deze rubriek worden beschreven, staan los van uw herroepingsrecht van 14 dagen en beperken uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten niet.
Terugbetalingen
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle hiervoor in aanmerking komende betalingen die wij van u hebben ontvangen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons hebt meegedeeld dat u van uw aankoop wilt afzien.
Deze terugbetaling omvat, waar van toepassing, ook de kosten van onze standaardleveringsmethode.
Als u hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals express- of premiumlevering, zijn wij niet verplicht om de extra kosten bovenop onze standaardleveringsmethode terug te betalen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd betaald. Blue Mees brengt u geen kosten in rekening voor het ontvangen van de terugbetaling.
Houd er rekening mee dat uw bank, kredietkaartmaatschappij of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken nadat wij deze hebben uitgevoerd.
Als u denkt dat er een probleem is met uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Consumenten die online aankopen doen binnen de Europese Unie hebben in het algemeen het wettelijke recht om binnen 14 dagen af te zien van een aankoop op afstand, zonder daarvoor een reden te moeten opgeven.
Voor producten begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.
U moet ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen laten weten dat u van uw aankoop wilt afzien.
Nadat u ons hebt meegedeeld dat u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, hebt u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, tenzij wij anders zijn overeengekomen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Bepaalde producten en overeenkomsten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer een uitzondering volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van toepassing is.
Niets in dit beleid beperkt of sluit verplichte rechten uit die u hebt op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Wettelijke garantie voor defecte producten
Uw recht om een bestelling terug te sturen omdat u van gedachten bent veranderd, staat los van uw rechten wanneer een product defect is of niet overeenstemt met wat werd overeengekomen.
Consumenten in de Europese Unie genieten een wettelijke garantie voor goederen die defect zijn of niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst.
Volgens de Europese consumentenregels geldt voor nieuwe goederen in het algemeen een wettelijke garantie van minimaal twee jaar vanaf de datum van levering.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op een prijsvermindering of terugbetaling.
Deze wettelijke rechten kunnen niet worden beperkt door dit Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hulp nodig bij een retour?
Hebt u vragen over een retourzending, terugbetaling of een probleem met uw bestelling? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.