Politique de remboursement

Nous espérons que vous aimerez vos boucles d’oreilles Blue Mees. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas correspondre exactement à vos attentes.

Retours

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne et que le droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit légal de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre page Retourner ou annuler votre commande.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour.

État des produits retournés

Veuillez prendre raisonnablement soin des produits tant qu’ils sont en votre possession.

Vous pouvez examiner le produit de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et l’apparence.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires et de tout élément fourni avec le produit.

Si un produit a été manipulé, utilisé, porté ou endommagé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner, nous pouvons, lorsque la législation applicable le permet, déduire du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur du produit.

Nous vous recommandons donc de ne pas porter les boucles d’oreilles pendant une période prolongée avant de décider si vous souhaitez les conserver.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

Frais de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de le retourner. Lorsque Blue Mees est légalement responsable du problème, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour nécessaires.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent du produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joindre des photos claires du produit et de son emballage. Cela nous permettra d’évaluer rapidement le problème et de vous proposer une solution appropriée.

Les droits décrits dans cette section sont distincts de votre droit de rétractation de 14 jours et ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

Remboursements

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements éligibles reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Ce remboursement comprend, le cas échéant, le coût de notre mode de livraison standard.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express ou premium, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire dépassant le coût de notre mode de livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Blue Mees ne vous facturera aucun frais pour recevoir ce remboursement.

Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement après son émission.

Si vous pensez qu’il existe un problème avec votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les consommateurs effectuant des achats en ligne au sein de l’Union européenne disposent généralement du droit légal de se rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Pour les produits, le délai de rétractation commence généralement le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Les frais directs de retour des produits sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf accord contraire de notre part ou disposition contraire prévue par la législation applicable.

Certains produits et certains contrats peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’une exception prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs s’applique.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Garantie légale pour les produits défectueux

Votre droit de retourner une commande parce que vous avez changé d’avis est distinct de vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale pour les biens défectueux ou non conformes au contrat.

Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs, les biens neufs bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans à compter de la date de livraison.

Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement sans frais et, lorsque les conditions légales sont remplies, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Ces droits légaux ne peuvent être limités par la présente Politique de retour et de remboursement.

Besoin d’aide concernant un retour ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Dans la mesure du possible, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.